让每一滴自来水都更有“温度”

  长沙国资国企在全市经济社会持续健康发展中历来发挥着“压舱石”“主力军”作用。今年以来，全市国资国企“拼”字当头，勇担当、作表率，整体经营状况及发展的新趋势保持稳中有升。为全方面展现长沙国资国企拼业绩、拼项目、拼创新、拼改革的良好风貌，讲好长沙国资国企践行八个“走在前、作示范”的精彩故事，本报推出“中流击水——长沙国资国企‘走在前、作示范’高水平发展特别报道”。

  从饮河水、到井水、再到现在的甘甜自来水，长沙市民饮水的变化史，不仅见证了时代的进步，更见证了长沙水业集团从无到有、从小到大的发展历程。

  能力越大责任越大！近年来，长沙水业集团坚持以人民为中心，聚焦供水服务保障的民生主业，以“我为群众办实事”作为工作的出发点和落脚点，用心用情用力解决群众的“急难愁盼”用水问题，确保市民喝上放心水、优质水、满意水，努力让每一滴自来水都变得有温度、有担当、有情怀。

  “甘于处下，利万物而不争”是水的特性。长沙水业集团全体员工秉承这种无私奉献的精神，用心践行“有温度”的服务永远在路上。

  连日来，长沙持续高温，市民各类用水需求不断增多，长沙水业集团服务热线”贴心为市民服务。

  走进热线中心，每个话务员桌上只有一副耳麦、一部线小时不间断服务，确保每一位用户的诉求都能得到高效响应。”热线中心话务员王韬炜说，但他们没一丝怨言，通过悉心引导、耐心解答，为市民提供贴心细致、便捷高效的热线应答服务。

  据介绍，2008年，长沙水业集团供水公司正式启用24小时服务热线，至今已不间断为长沙市民服务14年，提供人工服务超600万次。大家通过专业的服务，耐心的解答，传递着来自长沙水业集团的“好声音”。 目前工单均能及时办结，12345政务热线，综合满意度评价更是提升至95%以上。

  7月16日上午，长沙供水城北分公司抢修组组长朱天明带领抢修员段国清、刘志豪来到开福区鹅羊山小区26栋2单元，对单元门口一处暗漏点做维修。这处暗漏点位于水表井盖下方，不容易被发现，工作人员打开地面水表井盖时，里面已经灌满了水。经过仔细检查，原来是一根连接入户水表的水管生锈漏水，三人协力，舀水、清除垃圾、拆除锈管，不到一刻钟就更换了新水管，恢复了居民供水。

  “夏季是供水旺季，居民用水一刻也不能停。”朱天明介绍，为保障辖区供水安全，抢修组18名队员分成4个班组24小时值班，接到抢修任务工单，30分钟内可以赶到现场处置。

  为做好夏季高峰期用水服务保障，长沙水业集团1000余名应急值守人员随时待命。设立27个片区、21个独立服务网点，打造30分钟用水服务圈，构建24小时服务响应机制。96533客服指挥中心打造7×24小时全天候服务管控和高效响应，确保用户诉求畅通率为100%。设有5支24小时抢修队伍，66台抢修车，全天候响应供水突发情况，为居民用水保驾护航。同时，大力开展控漏，截至目前累计建成1700余个DMA小区，近三年年均检出并修复管网漏点7000余处。

  高温天气供水量大，自来水水质成为市民关注的焦点。长沙水业集团加大水质监测，确保供水管网水质安全。

  7月21日，国家城市供水水质监测网长沙监测站工作人员来到芙蓉北路泰和医院附近一处加油站，对该站一处自来水进行采样抽检。工作人员采用便携式水质检测设备对自来水的浑浊度、菌落总数、总大肠菌群等8项指标进行了检测。“高温天气，我们将加大自来水监测频次，确保水质安全。”工作人员介绍，长沙市城区共设置126个管网监测点，监测人员每月分2次定期对管网监测点的水质进行抽测，确保居民喝上“放心水”。

  长沙水业集团相关负责的人介绍，该集团将持续做好“水源水、出厂水、管网水、末梢水”全流程管控，严格实行水厂专检室、水厂化验室、国家水质监测网长沙监测站三级监测体系。实现以湘江为主水源的水厂臭氧-活性炭深度处理工艺的全覆盖，全方面提高出厂水品质。与湘江上游省市段建立水质预警联动机制，全方面提升应急处置能力。加强对区域加压站的水质管控，定期冲洗市政管网，强化已接管二次供水设施巡检维护，全面保障供水管网水质和二次供水水质安全，确保水质合格率达100%。

  “上善若水，润万物而无声。”过去十年是长沙发展最快的十年，城区面积翻了4倍，由180多平方公里增至856平方公里，长沙市非流动人口突破1000万，城市扩张、人口激增极大地考验着长沙城市的供水能力。

  受持续高温天气影响，长沙城区供水量大幅攀升，7月13日最高供水量已达到270.6万吨，标志着今年用水量高峰已经来临，预计今年用水高峰期将突破300万吨。为保障市民夏季用水安全，长沙水业集团精心部署、多措并举，全力以赴确保全市人民安全优质用水。

  7月14日上午9时30分，长沙供水有限公司城北分公司巡线员杜顶、彭楷来到芙蓉北路捞刀河大桥南附近一根主输水管线巡检。

  这根供水管线米，管线上安装了蝶阀、伸缩节和排气阀三个重要部件。“蝶阀是用来控制供水管线的流量大小，排气阀可以排掉管道中多余的空气，高温天气，管道会热胀拉长，伸缩节担负起调节作用，确保管道安全。”杜顶、彭楷2人认真仔细检查后，确认供水管线三个部件正常运行。

  杜顶、彭楷两人负责芙蓉北路捞刀河段至望城区沙河段供水管线的巡检，杜顶介绍，沿线共有大小明装管线六至七处，是夏季巡查的重点。

  目前，长沙水业集团管网总长超7000余公里，并建有15座区域加压站，用于实现输配水有效调度。夏季高温天气来临之前，长沙水业集团加大安全风险隐患排查治理力度，采取专项检查与随机检查相结合的方式，提前对供水设施做全面排查，做到安全检查全覆盖、零死角。据水业集团有关负责的人介绍，目前，该集团完成了新河水厂DN1400老旧水泥出厂管更换，消除大型管道运行安全风险隐患。强化各水厂生产设备管理，加强设备技改整修，确保设备运行稳定运行。加大管网巡检力度，对供水管线及附属设施做全面检查和重点巡查，积极做好管道清洗、阀门保养等工作，确保管网运作时的状态良好平稳。

  为解决今年夏季用水量高峰高远程地区欠压及水量不足问题，长沙水业集团提前高效完成了年初制定的项目建设、调度优化、水量挖潜等工作安排。重点完成银盆岭水厂、望城水厂技术改造，逐步优化各水厂供水范围，充分释放产能。完成中青路、农园路等重要管段的新建与扩建工程，实现了区域的供水平稳。完成金星北路、德雅路和体院路区域性加压泵站建设，有力解决局地欠水欠压问题。

  目前，长沙水业集团下辖水厂达到9座（南湖水厂、洋湖水厂、猴子石水厂、银盆岭水厂、新河水厂、秀峰水厂、廖家祠堂水厂、南托水厂、望城水厂），供水设计能力达到290万吨/日。

  “多亏长沙水业集团去年进行了户表改造，困扰我们多年的用水难题得到了完全解决。”家住天心区海利华宫小区的居民张新国说。

  2022年初，长沙将二次供水设施户表改造工作作为一项民生实事工程，计划用3年时间完成全市亟待实施的老旧小区二次供水设施户表改造工作，365个小区列入重点改造计划，海利华宫小区就在其中。该小区于2004年交房，由3栋高层住宅组成。18年来，因年久失修和物业管理不善，供水管网破损严重，小区供水极不稳定，给居民用水带来了极大困扰。

  为彻底解决海利华宫小区用水问题，长沙水业集团格外的重视，急用户之所急，想用户之所想，成立由供水公司、中南水务、中南科技三家子公司专业技术人员组成的项目指挥部，立项后迅速组织现场实地踏勘，征询业主意见、优化施工设计，从2022年9月7日进场施工，到11月12日实现新系统供水，仅用了67天的时间。

  海利华宫小区改造从临近市政道路DN150主管道接水至小区地下室生活泵房，新建低、中、高三个加压区，加压管道沿地下室穿过架空层进入各栋楼梯间，立管及水表均设置在楼梯间空旷位置，小区供水管线全部换新，实现“一户一表、水表出户、供水企业结算到户”。

  同时，为满足群众的用水需求，长沙水业集团不断加大水厂建设和提质改造工程，拉通重要区域管网瓶颈，充分释放水厂产能。开辟的长沙市第二水源株树桥水库水源，已安全平稳运行十二年。为保障这条输水“生命线”，长沙水业集团引水公司巡线公里输水管线进行巡检和维护，十二年间，引水工程输水管线未发生一起运行安全责任事故，保障了用水安全。

  2022年5月16日上午，海利华宫小区户表改造竣工验收及交接仪式在华宫小区顺利召开，这个交接仪式的举行，不单单是标志着华宫户改项目的正式完工，更是标志着困扰华宫341户居民十多年的用水问题得到彻底解决，海利华宫业主已经实现了真正意义上的用水无忧。

  “仁者乐山智者乐水”。水，随需而动、随物赋形，遵循发展规律，紧跟时代步伐。站在新时代新征程新起点，长沙水业集团进一步聚焦、聚力、聚能，发挥自身优势，并推出了供水报装“零跑腿、零资料、零审批、零费用”的“四零”服务模式，助力长沙高质量发展。

  受地理位置影响，正在建设中的中联智慧产业城地处枫林路供水管网为供水末端高远程区域，长期存在供水水压低、水量不足的问题。

  为支援园区施工及满足未来投运生产、生活用水需求，长沙水业集团第一时间提供上门服务，及时与湖南湘江新区管委会及相关主管部门取得联系，沟通协调解决供水问题。据实地勘测了解，因产业区附近未建设市政道路，供水公司无法随道路敷设供水管道，仅北侧有枫林西路DN600供水管道，纳秋路、雪松路、月季路（许龙路枫林路以南路段）虽已完成地下综合管廊建设，但供水公司尚无供水管道入廊，目前该区域存在用水困难的问题。经过多轮论证，将采取通过在现状管道上开梯与管道入廊的方式解决该区域用水问题。

  作为集团“630”重点民生保障项目，在集团党委大兴调查研究工作领导小组的协调统筹下，集团组织供水公司与中南水工等相关单位高效联动，以丰富的经验和精湛的技术克服了大口径球墨管入廊、廊内运输、廊内安装等方面的困难，现场实施工程人员争分夺秒、昼夜奋战，确保了施工项目安全高效推进。截至目前，项目已完成全部管道安装工作。完工后供水将覆盖中联智慧产业城高机园区、泵送园区、工起园区、中联总部、工程起重机械智能制造项目配套用房等其他区域。同时，雷锋水厂原水管道正在施工建设中，预计2024年建成通水，中联智慧产业城区域及相关高远程区域水量水压问题将得到基本解决。

  作为湖南湘江新区谷山片区第一所九年制义务教育学校，周南启明实验学校的落成将极大解决谷山板块优质教育资源稀缺的问题。为及时保证学校通水验收，长沙集团迅速响应，谋划铺排相关施工计划安排。

  经现场查勘并与施工团队沟通，长沙水业集团及时作出调整实施工程的方案，决定利用宝林寺泵房作为临时性加压泵站，并通过对其进行升级改造来缓解金星北路与长望路沿线日之前接通长望路供水管道并驳通周南启明实验学校，确保周南启明按时完成消防验收。同时为完全解决该片区供水，集团还启动了金星北路加压站及配套管网新建工程，计划在长望路与北二环交会处建设金星北路加压站，完全解决水压不足的问题。

  “今年是贯彻落实党的二十大精神的开局之年，也是习考察湖南三周年。省委、省政府对长沙发展格外的重视、寄予厚望，提出了八个‘走在前、作示范’的新要求。”长沙水业集团党委书记、董事长潘青说，长沙水业集团将深入贯彻落实长沙市委十四届五次全员会议精神，紧紧围绕“强化水务民生保障，深化水务市场拓展，聚焦政治效益、社会效益、经济效益、环境效益，综合促进集团高水平发展”的整体目标，以“走在前、作示范”的奋斗姿态和工作状态，坚持用“五心”促“五好”，一直全力以赴做深、做实、做专、做透水务文章，深入推进改革创新，为实现“三高四新”美好蓝图、实施“强省会”战略、践行八个“走在前、作示范”，快速推进长沙高水平质量的发展和现代化建设作出长沙水业新的更大贡献！

  坚定初心，服务好民生保障。坚持“以人民为中心”的发展理念，积极服务长沙“十四五”发展规划，用好水源水、管好出厂水、看好管网水、抓好末梢水，在供水水质、水量、服务上持续发力，全力应对城市快速地发展带来的挑战，积极克服用水量供需矛盾增加的问题，以优化营商环境为抓手，打造供水服务窗口名片，提升用水便捷度、满意度，确保市民用上放心水、优质水、满意水。

  日生产20万吨自来水的同时，通过光伏平均每天发电约7200千瓦时，减少二氧化碳排放5.96吨，光伏板安装在水池和绿化用地上方，还能减少阳光对水池照射，抑制水池内绿藻滋生，减少清捞人力成本，做到一举多得。廖家祠堂水厂“水务+光伏”模式，正是长沙水业集团“盘活三资”“节约增效”的一个缩影。

  近年来，长沙水业集团认真贯彻新发展理念，坚持节约优先，实施全面节约战略的高水平质量的发展道路，大力推进“水务+光伏”产业布局，引水管线余压发电，探索构建绿色、节能、高效的智慧化能源体系。

  “‘水务+光伏’这一模式可充分的发挥水厂空间庞大的天然优势，降低水厂用电成本。”廖家祠堂水厂有关负责的人介绍，水厂分布式光伏发电项目装机容量2.86兆瓦, 安装光伏组件7530块，利用水厂闲置空间面积21860平方米。项目自2023年1月投入到正常的使用中后，已累计发电136.98万千瓦时，全部自发自用，抵消电力费用103.9万元，与传统火电相比，节约标准煤412.99吨，减少二氧化碳减放1134.19吨。

  笔者看到，太阳能光伏板就像给水厂撑起一把巨大的伞，遮住了大部分光照。该负责的人介绍，光伏板安装在水池和绿化用地上方，减少了阳光对水池照射，可抑制水池内绿藻滋生，减少清捞人力成本，同时能减少植被浇灌的频率，运维人员在光伏板下方巡视检查，环境更加舒适。仅今年3月，长沙水业集团就有廖家祠堂水厂、洋湖水厂、花桥水质净化厂3个分布式光伏发电项目集中并网，装机容量达到14.346兆瓦，按照“自发自用、余量上网”模式，每年可提供约1500万千瓦时绿色清洁能源。其中，廖家祠堂水厂是湖南省内首次采用预应力柔性支架结构技术的水厂光伏电站，花桥水质净化厂是湖南省单体最大的污水处理厂光伏电站。

  据介绍，长沙水业集团也是全国最早一批探索“水务+光伏”新模式的水务企业。早在2017年9月，该集团下属全资子公司长沙湘江环境科技有限公司与湖南筱豪新能源有限公司共同出资成立长沙湘洁能源科技有限公司，立足水厂用电量大，空间资源丰富等特点，采用“自发自用、余量上网”的消纳模式，大力推进“水务+光伏”战略布局，助推水厂、水质净化厂能源结构绿色转变发展方式与经济转型。截至2022年底，总投资约1.3亿元，建成长善垸水质净化厂等“水务+光伏”项目14个，装机容量约30兆瓦。14个项目每年平均可提供约2700万千瓦时绿色清洁能源。